Encaisser par Mobile Money sur son site : les questions à se poser

Au Cameroun, une boutique en ligne qui n'accepte que la carte bancaire se prive d'une grande partie de ses clients. Mobile Money s'impose, mais son intégration pose des questions qu'il vaut mieux régler avant le lancement.

Intégrer chaque opérateur, ou passer par un agrégateur ?

Intégrer directement MTN et Orange demande un contrat et un développement par opérateur, puis une maintenance à chaque évolution de leurs interfaces. Un agrégateur regroupe les moyens de paiement derrière une seule intégration. Le choix dépend de votre volume et de vos équipes techniques ; pour la plupart des PME, l'agrégateur fait gagner des mois.

Ce que doit faire une bonne page de paiement

• reconnaître l'opérateur à partir du numéro saisi, sans demander au client de le choisir ;
• expliquer clairement que la validation se fait sur le téléphone ;
• afficher des erreurs compréhensibles : solde insuffisant, délai dépassé, opérateur indisponible ;
• fonctionner sur une connexion mobile lente.

Ne jamais se fier au retour du navigateur

C'est l'erreur la plus fréquente. Le client revient sur votre site après avoir payé, et la commande est validée. Mais ce retour peut être imité, ou ne jamais arriver si le téléphone perd la connexion. La confirmation qui fait foi est celle que le prestataire de paiement envoie à votre serveur, signée pour prouver qu'elle vient bien de lui.

Prévoir les remboursements et le rapprochement

Un client qui paie deux fois, une commande annulée : les remboursements arrivent dès les premières semaines. Vérifiez qu'ils sont possibles, en totalité comme en partie, et que chaque paiement porte votre propre référence de commande. Le rapprochement avec votre comptabilité en dépend.

Tester avant d'encaisser

Un bon prestataire met à disposition un environnement de test où l'on simule les paiements réussis, refusés ou abandonnés. Faites passer chaque cas avant l'ouverture : c'est là que se découvrent les oublis.

C'est pour répondre à ces questions que nous avons conçu Kola, notre agrégateur de paiement pour le Cameroun et la zone CEMAC, aujourd'hui en accès anticipé.